Términos del servicio

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma PrivateAI Enterprise («el Servicio»), prestado por [POR COMPLETAR] («el Proveedor») a la organización que se registra o contrata («el Cliente»). Los clientes con contrato específico (Enterprise, On-Premise) se rigen por ese contrato, que prevalece en caso de conflicto.

El Cliente designa a sus administradores y es responsable de sus usuarios, de la custodia de sus credenciales y de la configuración de seguridad (por ejemplo, MFA). Debe comunicarnos sin demora cualquier uso no autorizado.

Los planes y sus precios vigentes se publican en la web (Starter 199 €/mes, Professional 399 €/mes, Business 799 €/mes, Enterprise desde 1.500 €/mes y On-Premise desde 3.000 € de implantación; IVA no incluido salvo indicación). Los precios son orientativos hasta su confirmación en la contratación.

Cada plan incluye cuotas de usuarios, tokens al mes, documentos, almacenamiento y concurrencia. El Servicio no ofrece inferencia ilimitada: al agotar una cuota, la función afectada se bloquea hasta el siguiente periodo o hasta un cambio de plan.

El registro autoservicio incluye una prueba sin tarjeta de [POR COMPLETAR] días (14 salvo cambio) con las cuotas de Starter. Al terminar, si no se contrata un plan, la cuenta pasa a modo limitado (ver apartado 7).

Las suscripciones se cobran por adelantado de forma periódica a través de un proveedor de pagos (Stripe). El Cliente puede cambiar de plan, actualizar su método de pago y descargar sus facturas desde el apartado «Plan y facturación». Los cambios de plan pueden generar prorrateos. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.

Si un pago falla, se aplica un periodo de gracia de 7 días (configurable) con servicio completo. Agotada la gracia sin pago, la cuenta pasa a modo limitado. En ningún caso se borran datos por impago.

Queda prohibido: usar el Servicio contra la ley o para generar contenido ilícito, dañino o que vulnere derechos de terceros; intentar acceder a datos de otras organizaciones, eludir cuotas o controles de seguridad; realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita; revender el acceso; o sobrecargar deliberadamente la infraestructura. El Cliente garantiza que tiene base legal para los datos personales que introduce.

En modo limitado (prueba expirada, impago tras la gracia o suscripción cancelada) no es posible generar contenido con los modelos, subir documentos nuevos ni crear usuarios, pero el Cliente conserva acceso de lectura y exportación a sus datos. El Proveedor puede suspender el acceso de forma inmediata ante un uso que ponga en riesgo la seguridad del Servicio o de otros clientes, o ante incumplimiento grave de estos términos.

Tras la cancelación, el Proveedor conservará los datos durante [POR COMPLETAR] días para su exportación y después los suprimirá de forma segura, salvo obligación legal de conservación. Las copias de seguridad se eliminan conforme a su ciclo de rotación.

Las respuestas generadas por los modelos pueden ser inexactas, incompletas o desactualizadas. El Cliente debe revisar los resultados antes de basar en ellos decisiones y es responsable del uso que haga, especialmente en ámbitos regulados. El Servicio incluye citas verificables y aprobación humana de acciones sensibles como ayudas, no como garantía de exactitud. El Cliente es responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan como desplegador de sistemas de IA (incluida la transparencia frente a sus usuarios y la alfabetización en IA de su personal) y de no utilizar el Servicio para prácticas prohibidas ni para usos de alto riesgo sin la evaluación correspondiente.

Los datos y contenidos que el Cliente introduce son suyos. El Proveedor los trata solo para prestar el Servicio, como encargado del tratamiento, conforme al contrato de encargo (art. 28 RGPD) que forma parte de la contratación. No se usan para entrenar modelos. Los subencargados vigentes constan en la política de privacidad.

El Servicio se presta con diligencia razonable. Los objetivos de disponibilidad y los tiempos de respuesta de soporte son: [POR COMPLETAR] (SLA a pactar en el contrato para los planes que lo incluyan). Los objetivos internos de operación no constituyen compromiso contractual mientras no se pacten por escrito.

El Proveedor conserva todos los derechos sobre la plataforma, su software y marcas. Se concede al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible de uso durante la vigencia del contrato. El Cliente conserva los derechos sobre sus contenidos.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor se limita a las cantidades pagadas por el Cliente en los [POR COMPLETAR] meses anteriores al hecho, y no alcanza al lucro cesante ni a daños indirectos. Nada limita la responsabilidad por dolo o cuando la ley no lo permita.

El Proveedor podrá modificar estos términos con un preaviso de [POR COMPLETAR] días por correo o en la plataforma; si el Cliente no está de acuerdo podrá cancelar sin penalización. Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [POR COMPLETAR], sin perjuicio del fuero que corresponda a los consumidores.